防詐騙提醒：成岳生醫絕不會以電話或簡訊通知訂單 / 分期出錯、或變更付款方式，更不會要您前往ATM進行任何操作！
購物網有 Secure Sockets Layer (SSL) 通訊保密，確保您的資料受到保護！
Q1. 如何加入會員？
點選首頁右上角[註冊新會員]，依系統指示輸入所需資料，即可成為會員。
Q2. 忘記密碼怎麼辦？
點選會員登入頁面下方「忘記密碼嗎?」填入信箱後，系統會寄系統信至您的信箱，點選信件中的網址自行修改密碼即可。
Q3. 如何修改個人資料及密碼？
登入會員後，進入訂單查詢頁面，點選編輯帳戶資料／修改會員密碼即可。
Q4. 訂單送出後的注意事項
1.確認訂單完成付款後，開始訂單包裝處理。
2.出貨日為每週一至五（不含例假日國定假日），若您有急需的商品，建議提早訂購。
3.訂單送出並未代表已幫您保留商品，因此請您盡速完成付款，以免您需要的商品剛好售完或缺貨，造成無法出貨。
Q5. 訂單顯示已出貨後大約多久可以收到貨品？
1.訂單顯示已出貨後，宅配一般約1-2個工作天內（不含例假日）。超商取件約1-3個工作天內（不含例假日）送達。
2.若超過預期之工作天數仍未收到貨品，可能是運送過程中遇到問題、指定地點無人簽收或是電話連絡不上。商品有任何問題都可藉由電話、LINE@、FB聯絡我們，我們將盡快為您回覆處理。
3.遇特殊節日或貨運忙碌時段，恕無法依訂單指定時間到貨，以貨運流程安排為準。
選擇超商取貨的訂單的注意事項
Q6.沒有在領取期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未收件或未至指定門市取貨（超商取件於物品送達門市七日內領取），商品會退回本公司，此筆訂單將視同取消無法重新配送。
※ 提醒您，若您有逾期未至指定門巿取貨或是拒收件紀錄，將暫停超商取貨資格，請改以宅配方式下單。
※ 若您有超商取貨未取紀錄，且同時有黑貓宅配經聯絡仍無法配達紀錄者，將列入黑名單並暫停購物資格。
Q7. 如何查詢目前訂單的處理情況？
請登入會員後，點選該筆「訂單編號」即可得知訂單進度，當訂單進入出貨準備流程時，我們將發送電子郵件寄到您的會員信箱地址。
Q8.訂單確認後，是否可以修改商品數量、付款方式、地址？
1.在訂單確認前可修改商品數量。
2.訂單確認後，若需要變更，請自行將整筆訂單取消後，再重新下單。
3.出貨後需變更，請聯絡客服人員協助。
Q9. 如何取消訂單？
如您在下單後改變心意，可自行前往取消訂單，請於官網右上會員圖示→訂單查詢→訂單狀態→取消訂單，或直接電洽本公司客服人員，為您取消訂單。
Q10.如何辦理退貨？
1. 本網接受無理由退貨。
2. 退貨累積達兩次，本網不再受理訂單。
3. 收到退還商品後，2-3天內匯至指定帳號。
退換貨品流程須知
1. 請直接用 成岳生醫 FB Messenger 或電話04-2255-7555) 聯繫退貨事宜。
2. 退貨需將訂購商品、發票、贈品,一起寄回，運費由本公司負擔。
Q11. 遇到購物上的相關問題，要如何聯絡我們?
1.請於官網主選單右上方的「客服中心」進入，填寫問題後並提供訂單編號、姓名及連絡電話，留下問題內容，將盡快協助處理。
2.成岳生醫官方line粉絲團 (搜尋@meta33) 直接詢問，我們會盡快為您服務。
3.成岳生醫官方臉書帳號 (搜尋成岳生醫) fb messenger 直接詢問，我們會盡快為您服務。
4.客服電話(04-2255 7555)直接詢問。
小提醒
客服人員回覆客服問題為平日一到五工作天(不含六日或例假日)，非工作日若遇問題，可先留下訊息，待上班時間將依序回覆留言。