Q1. 如何加入會員?
點選首頁右上角[註冊新會員],依系統指示輸入所需資料,即可成為會員。

Q2. 忘記密碼怎麼辦?
點選會員登入頁面下方[忘記密碼嗎?],填入信箱後,系統會寄系統信至您的信箱,點選信件中的網址自行修改密碼即可。

Q3. 如何修改個人資料及密碼?
登入會員後,進入訂單查詢頁面,點選編輯帳戶資料/修改會員密碼即可。

Q4. 訂單送出後大約多久可以收到貨品?
完成付款後 3-5 個工作天內送達(不含例假日國定假日)。
目前出貨日為每週一至五(
不含例假日國定假日);
若您有急需的商品,建議提早訂購。
訂單送出並未代表已幫您保留商品,因此請您盡速完成付款,以免您需要的商品剛好售完或缺貨,造成無法出貨。

Q5. 訂單顯示已出貨後大約多久可以收到貨品?
訂單顯示已出貨後,一般約3-5個工作天內(不含例假日)送達。超商取件跨通路配送約5-7個工作天內(不含例假日)送達。若超過預期之工作天數仍未收到貨品,可能是運送過程中遇到問題、指定地點無人簽收或是電話連絡不上。請登入會員後,點選該筆「訂單編號」留言,將有人員協助處理。

選擇超商取貨的訂單 

  • ◆因超商系統發送簡訊與包裹實際到店時間會有些許差異,為避免消費者未能及時順利完成取貨流程,故建議收到取貨簡訊的五天內前往門市完成取貨。
  • ◆貨品送達指定取件門市後,超商會寄送取貨簡訊。若手機訊號不佳,或設置擋廣告訊息、電話等功能,可能會因此無法成功接收到取貨簡訊通知。建議收到出貨通知信件,或是訂單完成付款後的3~5個工作天內,可登入會員中心查詢訂單狀態是否已出貨、已到店。以免因未順利接收取貨簡訊導致包裹超過取貨期限被退回至出貨倉庫,進而影響往後超商取貨下單權益。

Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未收件或未至指定門市取貨(超商取件需於物品送達門市七日內領取),商品會退回本公司,此筆訂單將視同取消無法重新配送(運費恕不退回)。如您仍需要該商品,請再次重新下單訂購。

提醒您,若您有逾期未至指定門巿取貨或是拒收件紀錄,將暫停超商取貨資格,請改以宅配方式下單。
若您有超商取貨未取紀錄,且同時有黑貓宅配經聯絡仍無法配達紀錄者,將暫停購物資格。

Q7. 如何查詢目前訂單的處理情況?
請登入會員後,點選該筆「訂單編號」即可得知訂單進度,當訂單進入出貨準備流程時,我們將發送電子郵件寄到您的會員信箱地址。

Q8. 訂單確認後,是否可以取消、修改商品數量、付款方式、送貨地址?
在訂單確認前,若您需要變更,請自行將整筆訂單取消後,再重新下單。若您的訂單已確認,即無法取消、修改。

Q9. 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?
若訂單尚未確認前,可自行取消訂單,再重新下單訂購即可。若您的訂單已確認,因系統作業規定,無法再行追加。

Q10. 如何辦理退貨?

若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵,到貨7日內可與客服聯繫如何更換新品。請先登入會員,點選該筆「訂單編號」,於「對此訂單留下私訊」留言後,將有人員協助處理。

請注意

1. 如非因瑕疵原因之退貨累積達兩次,網站保留接受訂單與否的權利

2. 運送過程導致的紙盒凹損,因不影響產品本身內容物問題,故不屬於產品瑕疵

 退換貨品流程需知 

1. 為保障您的權益,凡於本網站所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期(含例假日)。
請留意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。
2. 消費者辦理退貨時請於本站會員專區的「訂單查詢」→ 近期訂單選擇要退貨的訂單 →進入「查看詳情」,選擇取消訂單即可。
並依指示自行將退貨商品於鑑賞期內寄回(以郵戳或收執聯為憑)。
退換貨需整筆訂單所有商品包含贈品與外盒包裝一起辦理,不接受其中單一品項。

Q11. 系統顯示出貨,但是查詢不到宅配單號進度
由於取得宅配單號才有辦法製作宅配託運單。如您發現訂單顯示已出貨,卻未至營運所,請稍安勿躁,耐心等候,造成不便,敬請見諒!

Q12. 遇到購物上的相關問題,要如何聯絡我們

請於主選單右上方的「客服中心」進入,填寫基本資料後並提供訂單編號、姓名及連絡電話,留下問題內容,將有人員協助處理。

小提醒
客服人員回覆客服問題為平日一到五工作天(不含六日或例假日),其它時間無法請見諒。

 

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