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防詐騙提醒:成岳生醫絕不會以電話或簡訊通知訂單 / 分期出錯、或變更付款方式,更不會要您前往ATM進行任何操作!

Q1. 如何加入會員?
點選首頁右上角[註冊新會員],依系統指示輸入所需資料,即可成為會員。


Q2. 忘記密碼怎麼辦?
點選會員登入頁面下方[忘記密碼嗎?],填入信箱後,系統會寄系統信至您的信箱,點選信件中的網址自行修改密碼即可。


Q3. 如何修改個人資料及密碼?
登入會員後,進入訂單查詢頁面,點選編輯帳戶資料/修改會員密碼即可。


Q4. 訂單送出後的注意事項
1.確認訂單完成付款後,開始訂單包裝處理。
2.出貨日為每週一至五(
不含例假日國定假日),若您有急需的商品,建議提早訂購。
3.訂單送出並未代表已幫您保留商品,因此請您盡速完成付款,以免您需要的商品剛好售完或缺貨,造成無法出貨。


Q5. 訂單顯示已出貨後大約多久可以收到貨品?
1.訂單顯示已出貨後,宅配一般約1-2個工作天內(不含例假日)。超商取件約1-3個工作天內(不含例假日)送達。
2.若超過預期之工作天數仍未收到貨品,可能是運送過程中遇到問題、指定地點無人簽收或是電話連絡不上。商品有任何問題都可藉由電話、LINE@、FB聯絡我們,我們將盡快為您回覆處理。
3.遇特殊節日或貨運忙碌時段,恕無法依訂單指定時間到貨,以貨運流程安排為準。

選擇超商取貨的訂單的注意事項 

  • ◆因超商系統發送簡訊與包裹實際到店時間會有些許差異,為避免消費者未能及時順利完成取貨流程,故建議收到取貨簡訊的五天內前往門市完成取貨。
  • ◆貨品送達指定取件門市後,超商會寄送取貨簡訊。若手機訊號不佳,或設置擋廣告訊息、電話等功能,可能會因此無法成功接收到取貨簡訊通知
    ◆建議收到出貨通知信件,或是訂單完成付款後的3~5個工作天內,可登入會員中心查詢訂單狀態是否已出貨、已到店。以免因未順利接收取貨簡訊導致包裹超過取貨期限被退回至出貨倉庫,進而影響往後超商取貨下單權益。

Q6.沒有在領取期限內取貨該怎麼辦?
若您逾期未收件或未至指定門市取貨(超商取件於物品送達門市七日內領取),商品會退回本公司,此筆訂單將視同取消無法重新配送。

※ 提醒您,若您有逾期未至指定門巿取貨或是拒收件紀錄,將暫停超商取貨資格,請改以宅配方式下單。
※ 若您有超商取貨未取紀錄,且同時有黑貓宅配經聯絡仍無法配達紀錄者,將列入黑名單並暫停購物資格。


Q7. 如何查詢目前訂單的處理情況?
請登入會員後,點選該筆「訂單編號」即可得知訂單進度,當訂單進入出貨準備流程時,我們將發送電子郵件寄到您的會員信箱地址。


Q8.訂單確認後,是否可以修改商品數量、付款方式、地址?
1.在訂單確認前可修改商品數量。
2.訂單確認後,若需要變更,請自行將整筆訂單取消後,再重新下單。
3.出貨後需變更,請聯絡客服人員協助。


Q9. 如何取消訂單?
如您在下單後改變心意,可自行前往取消訂單,請於官網右上會員圖示→訂單查詢→訂單狀態→取消訂單,或直接電洽本公司客服人員,為您取消訂單。


 


























 


Q10.如何辦理退貨?

1. 若您食用後認為產品對您沒有幫助,或不好入口等問題,皆可無條件辦理退貨退費。
2. 退貨累積達兩次,網站保留接受訂單與否的權利。
3. 運送過程導致的紙盒凹損,因不影響產品本身內容物問題,故不屬於產品瑕疵退貨之理由。
4. 退款於收到完整商品後,2-3天內匯至指定帳號。

 退換貨品流程須知 

1. 請直接與成岳生醫客服人員(line@(@youngut99) 或 成岳生醫FB Messenger 、客服電話(04-22557555) 辦理退貨
2. 退換貨需整筆訂單所有商品、發票、贈品、外盒包裝、一起辦理,運費由本公司負擔。 若退還商品不齊全,恕無法接受退貨申請


Q11. 遇到購物上的相關問題,要如何聯絡我們?

1.請於官網主選單右上方的「客服中心」進入,填寫問題後並提供訂單編號、姓名及連絡電話,留下問題內容,將盡快協助處理。
2.成岳生醫官方line@粉絲團 (搜尋@youngut99) 直接詢問,我們會盡快為您服務。
3.成岳生醫官方臉書帳號 (搜尋成岳生醫) fb messenger 直接詢問,我們會盡快為您服務。
4.客服電話(04-22557555)直接詢問。

小提醒
客服人員回覆客服問題為平日一到五工作天(不含六日或例假日),非工作日若遇問題,可先留下訊息,待上班時間將依序回覆留言。
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